Dlaczego wybór odpowiedniego CRM jest kluczowy?

Każda firma, niezależnie od wielkości, dąży do efektywnego zarządzania relacjami z klientami. W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują spersonalizowanej obsługi, CRM (Customer Relationship Management) staje się niezbędnym narzędziem. Dzięki CRM firmy mogą:

✅ Zwiększyć sprzedaż - lepsze zarządzanie leadami prowadzi do większej konwersji.

✅ Organizować kontakty i dane klientów.

✅ Automatyzować sprzedaż i marketing.

✅ Zautomatyzować procesy - eliminacja ręcznych zadań oszczędza czas i pieniądze.

✅ Poprawić obsługę klienta - szybki dostęp do historii interakcji i preferencji klientów.

✅ Analizować dane - dostęp do raportów pozwala optymalizować strategię biznesową.

✅ Monitorować wyniki i analizować efektywność działań.

✅ Integracje z innymi narzędziami.

Dlaczego CRM jest niezbędny?

Bez odpowiedniego CRM zarządzanie relacjami z klientami staje się chaotyczne i czasochłonne. Firmy, które wdrażają CRM, notują wyższą efektywność sprzedaży, lepszą obsługę klienta oraz większą lojalność konsumentów.

Według badań:
Firmy korzystające z CRM odnotowują wzrost sprzedaży o 29%.
74% firm twierdzi, że CRM poprawił ich dostęp do danych klientów.
91% firm zatrudniających powyżej 10 pracowników korzysta z CRM.

Dlaczego warto porównać HubSpot i Salesforce?

Na rynku dostępnych jest wiele systemów CRM, ale dwa rozwiązania wyróżniają się na tle konkurencji: HubSpot i Salesforce.

HubSpot jest popularny wśród małych, średnich i dużych (w zasadzie nie ma rozgraniczenia firm) dzięki prostocie i darmowej wersji, ale również możliwości zaawansowanych funkcjonalności jest w stanie dopasować się na dzień dzisiejszy (18.04.2025) do każdego środowiska.
Salesforce dominuje tylko wśród dużych przedsiębiorstw, oferując zaawansowaną analitykę i integracje.

Oba oferują zaawansowane funkcje, integracje i możliwości automatyzacji, ale różnią się pod względem modelu cenowego, łatwości obsługi oraz przeznaczenia.

Pytanie brzmi: który CRM jest lepszy dla Twojej firmy? Który CRM wybrać Sprawdźmy!

W tym artykule przeanalizujemy HubSpot i Salesforce pod każdym możliwym kątem, aby pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję.

1. Czym jest CRM i jakie są jego kluczowe funkcje?

CRM, czyli Customer Relationship Management, to strategia oraz zestaw narzędzi technologicznych, które pomagają firmom w zarządzaniu interakcjami z klientami. Systemy CRM gromadzą dane na temat klientów, automatyzują procesy sprzedażowe i marketingowe oraz umożliwiają analizę wyników w celu optymalizacji działań.

Kluczowe funkcje systemów CRM

Każdy system CRM oferuje szereg funkcji wspierających zarządzanie relacjami z klientami. Do najważniejszych z nich należą:

Najważniejsze funkcje CRM:

✅ Zarządzanie kontaktami i leadami – zbieranie i organizowanie danych klientów w jednej bazie.

✅ Automatyzacja marketingu – np. wysyłka e-maili na podstawie aktywności użytkowników.

✅ Automatyzacja sprzedaży – usprawnienie procesów sprzedażowych poprzez lead scoring, przypomnienia i sekwencje e-mailowe.

✅ Obsługa klienta – integracja z działem supportu, chatbotami i systemami ticketowymi.

✅ Raportowanie i analityka – tworzenie raportów dotyczących wyników sprzedaży i zachowań klientów.

✅ Integracje – łączenie CRM z innymi systemami (Slack, MailChimp, Zapier itp.), z systemami e-commerce, narzędziami do e-mail marketingu czy platformami analitycznymi.

2. HubSpot i Salesforce – historia i pozycja na rynku

Obie platformy to liderzy rynku CRM, ale mają inne podejście do zarządzania relacjami z klientami.

Rys historyczny

Co to jest HubSpot?

HubSpot został założony w 2006 roku i początkowo skupiał się na marketingu. HubSpot to platforma CRM zaprojektowana z myślą o małych, średnich firmach jak i dużych firmach. Powstała w 2006 roku i od tego czasu zdobyła ogromną popularność dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz darmowej wersji CRM. HubSpot jest szczególnie silny w marketingu i automatyzacji sprzedaży, dzięki czemu idealnie sprawdza się w firmach, które chcą skutecznie generować leady i zarządzać kampaniami marketingowymi.

Co to jest Salesforce?

Salesforce to jeden z najstarszych i najbardziej rozbudowanych systemów CRM na rynku. Założony w 1999 roku, stał się globalnym liderem w zakresie rozwiązań CRM dla dużych firm i korporacji. Jego ogromna elastyczność i możliwości personalizacji sprawiają, że jest wyborem numer jeden dla przedsiębiorstw wymagających bardzo zaawansowanych funkcji zarządzania sprzedażą i danymi.

Główne różnice między HubSpot a Salesforce

3. Kluczowe różnice między HubSpot a Salesforce

Oba systemy CRM mają swoje unikalne cechy, które sprawiają, że jeden może być lepszym wyborem dla konkretnej firmy niż drugi. Poniżej przedstawiamy kluczowe różnice:

Grupa docelowa i segment rynku

• HubSpot najlepiej sprawdza się w małych, średnich ja i dużych firmach, które potrzebują intuicyjnego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.

• Salesforce jest skierowany do dużych firm i korporacji, które wymagają bardziej zaawansowanych funkcji i personalizacji.

Struktura cenowa

• HubSpot oferuje darmowy plan CRM.

• Salesforce nie ma darmowej wersji – jego ceny zaczynają się od 25$ miesięcznie na użytkownika, ale zaawansowane funkcje są znacznie droższe.

Krzywa uczenia się i łatwość wdrożenia

• HubSpot ma intuicyjny interfejs, który pozwala na szybkie wdrożenie i rozpoczęcie pracy.

• Salesforce oferuje znacznie więcej funkcji, ale jego wdrożenie wymaga większego doświadczenia i często wsparcia programistów.

Elastyczność i personalizacja

• HubSpot jest elastyczny i prostszy w konfiguracji.

• Salesforce pozwala na pełną personalizację, ale wymaga wiedzy technicznej

Podsumowanie:

• HubSpot jest idealny, ponieważ jest prostszy i tańszy.

• Salesforce wygrywa pod względem zaawansowania i personalizacji. Świetnie sprawdzi się w dużych firmach i korporacjach.

4. Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

Jednym z kluczowych czynników decydujących o wyborze CRM jest jego interfejs użytkownika. Czy system jest intuicyjny? Jak długo trwa nauka jego obsługi?

HubSpot – prostota i intuicyjność

✅ Przejrzysty design, brak konieczności szkolenia.
✅ Idealny dla osób bez doświadczenia w CRM.

✅ Intuicyjna nawigacja, nawet dla początkujących użytkowników.
Szybkie wdrożenie – większość firm może zacząć korzystać z HubSpot w ciągu kilku dni.

Salesforce – potężne, ale skupione na funkcjonalności (bardziej skomplikowane).

Bardziej skomplikowany interfejs.
Ogromne możliwości personalizacji.

✅ Oferuje ogromną liczbę funkcji, ale wymaga czasu na naukę.
✅ Personalizacja ekranu, ale trudniejsza w konfiguracji.
✅ Wymaga często pomocy administratora Salesforce do wdrożenia i obsługi.

Który CRM lepszy?

Podsumowanie: Jeśli zależy Ci na łatwości obsługi i szybkim wdrożeniu, HubSpot wygrywa w tej kategorii. Jeśli jednak potrzebujesz pełnej personalizacji i nie przeszkadza Ci dłuższa krzywa uczenia się, Salesforce jest bardziej elastyczny.

5. Funkcjonalności CRM – szczegółowe porównanie

Wybór CRM nie może opierać się jedynie na cenie czy interfejsie – kluczowe są funkcje, które oferuje dany system. Przyjrzyjmy się, jak HubSpot i Salesforce radzą sobie w różnych aspektach zarządzania relacjami z klientami.

Zarządzanie kontaktami i leadami

✅ HubSpot:

• Przejrzysta baza danych klientów z możliwością dodawania notatek i aktywności.

• Automatyczne śledzenie interakcji z klientami (e-maile, połączenia, spotkania).

• Opcja lead scoringu, ale ograniczona w porównaniu do Salesforce.

✅ Salesforce:

• Zaawansowane zarządzanie leadami z możliwością personalizacji etapów sprzedaży.

• Inteligentne przypisywanie leadów do odpowiednich handlowców.

• Możliwość tworzenia własnych reguł i automatyzacji lead scoringu.

Który lepszy?
Jeśli szukasz przyjaznego systemu do zarządzania leadami – HubSpot wygrywa.
Jeśli potrzebujesz bardzo zaawansowanej personalizacji i integracji – Salesforce będzie lepszym wyborem.

Automatyzacja sprzedaży i marketingu

✅ HubSpot:

• Rozbudowane narzędzia do automatyzacji marketingu (np. kampanie e-mailowe, lead nurturing).

• Prostota konfiguracji reguł automatyzacji bez potrzeby programowania.

• Narzędzia do segmentacji klientów i targetowania reklam.

✅ Salesforce:

• Potężne narzędzia do automatyzacji, zwłaszcza w połączeniu z Salesforce Marketing Cloud.

• Możliwość tworzenia skomplikowanych reguł automatyzacji (ale wymaga to doświadczenia).

• Silne narzędzia do analizowania skuteczności kampanii marketingowych.

Który lepszy?
Dla firm szukających narzędzi marketingowych i sprzedażowych – HubSpot będzie lepszym wyborem.

Dla firm, które chcą zaawansowanej analityki i pełnej personalizacji – Salesforce oferuje więcej możliwości.

Analiza i raportowanie

HubSpot:

• Proste i czytelne raporty dla działów sprzedaży i marketingu.

• Podstawowe analizy dostępne w darmowej wersji, zaawansowane w wersjach płatnych.

• Gotowe raporty dotyczące wydajności kampanii i konwersji leadów.

Salesforce:

• Bardzo rozbudowany system raportowania z możliwością tworzenia niestandardowych raportów.

• Zaawansowane narzędzia analityczne (np. Einstein Analytics).

• Możliwość integracji z narzędziami BI (np. Tableau).

Podsumowanie: Jeśli chcesz szybkie i intuicyjne raportowanie – HubSpot jest wystarczający Chociaż na przestrzeni kilku ostatnich lat bardzo mocno poszedł w tą tematyke. Jeśli potrzebujesz zaawansowanych analiz i niestandardowych raportów – Salesforce wygrywa.

6. Integracje i ekosystem – jakie możliwości oferują HubSpot i Salesforce?

Jednym z kluczowych czynników przy wyborze CRM jest możliwość integracji z innymi narzędziami. Firmy korzystają z wielu systemów – od e-mail marketingu, przez platformy e-commerce, aż po narzędzia analityczne.

HubSpot Marketplace – prostota i gotowe rozwiązania

✅ Ponad 1000 aplikacji dostępnych do integracji.
✅ Popularne integracje: Slack, Gmail, Zoom, Shopify, WordPress, Zapier.
✅ Intuicyjna konfiguracja – większość integracji działa bez kodowania.
✅ API HubSpot umożliwia budowanie własnych połączeń, ale jest mniej elastyczne niż Salesforce.

Najlepsze dla: firm, które chcą szybko podłączyć inne narzędzia.

Salesforce AppExchange – największy ekosystem CRM na świecie

✅ Tysiące aplikacji i rozszerzeń dostępnych w Salesforce AppExchange.
✅ Integracje z Google Workspace, Microsoft Teams, SAP, Oracle, Tableau, Mailchimp.
✅ Pełna personalizacja API i możliwość dostosowania systemu do specyficznych potrzeb.
✅ Możliwość integracji z systemami klasy ERP i BI (Business Intelligence).

Najlepsze dla: dużych firm i korporacji, które potrzebują zaawansowanych połączeń między systemami.

Porównanie integracji – HubSpot vs Salesforce

Podsumowanie:

• Jeśli szukasz gotowych, łatwych do wdrożenia integracji, wybierz HubSpot.

• Jeśli potrzebujesz zaawansowanych połączeń z systemami ERP i BI, postaw na Salesforce.

7. Wdrożenie i szkolenie użytkowników – jak szybko twoja firma może korzystać z CRM?

Wdrożenie systemu CRM może trwać od kilku godzin do kilku miesięcy, w zależności od jego złożoności i potrzeb firmy.

HubSpot – szybkie i intuicyjne wdrożenie

✅ Możliwość rozpoczęcia pracy w kilka godzin.
✅ Przyjazny interfejs sprawia, że użytkownicy nie potrzebują długiego szkolenia.
✅ Dostępne darmowe kursy i samouczki (HubSpot Academy).
✅ Wsparcie online i społeczność użytkowników dostępna za darmo.

Idealne dla: firm, które nie chcą tracić czasu na długie wdrożenie.

Salesforce – rozbudowane, ale czasochłonne wdrożenie

❌ Wdrożenie może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy.
❌ Wymaga szkolenia pracowników lub zatrudnienia administratora Salesforce.
✅ Salesforce oferuje certyfikowane kursy i szkolenia, ale większość z nich jest płatna.
✅ Wsparcie techniczne na wysokim poziomie, ale dostępne tylko dla klientów premium.

Idealne dla: dużych firm, które mogą sobie pozwolić na dłuższy proces wdrożenia.

Porównanie procesu wdrożenia

Podsumowanie: Jeśli chcesz szybko wdrożyć CRM w swojej firmie, wybierz HubSpot. Jeśli nie przeszkadza Ci długi proces konfiguracji, postaw na Salesforce.

8. Koszty i modele cenowe – który CRM jest bardziej opłacalny

Cena bywa jednym z kluczowych czynników przy wyborze CRM.

HubSpot – model freemium

✅ Darmowa wersja CRM z podstawowymi funkcjami.
✅ Elastyczne plany cenowe dla małych firm i dużych przedsiębiorstw.
✅ Możliwość rozszerzania funkcjonalności za pomocą płatnych dodatków.

Plany cenowe HubSpot:

Najlepsze dla: firm, które chcą elastycznego modelu kosztowego.

Salesforce – pełnopłatne rozwiązanie premium

❌ Brak darmowej wersji.
✅ Bardzo zaawansowane funkcje w wyższych planach cenowych.
✅ Model cenowy oparty na liczbie użytkowników – im większy zespół, tym wyższy koszt.

Plany cenowe Salesforce:

Najlepsze dla: dużych firm, które potrzebują skalowalnego rozwiązania premium.

Porównanie kosztów HubSpot vs Salesforce

Podsumowanie: HubSpot oferuje więcej opcji dla firm, natomiast Salesforce jest droższy, ale bardziej rozbudowany.

9. Dla kogo jest HubSpot, a dla kogo Salesforce?

Nie ma jednego, uniwersalnego systemu CRM, który pasowałby do każdej firmy. Wybór między HubSpot a Salesforce zależy od wielkości firmy, budżetu, funkcjonalności oraz poziomu zaawansowania użytkowników.

HubSpot – idealny dla małych, średnich i dużych firm

✅ Startupy i małe firmy – darmowy plan CRM i łatwość obsługi sprawiają, że to świetna opcja dla firm bez doświadczenia w CRM.
✅ Firmy nastawione na marketing i inbound sales – HubSpot oferuje świetne narzędzia do automatyzacji marketingu i lead nurturingu.
✅ Organizacje z ograniczonym budżetem – elastyczny model cenowy pozwala dostosować koszty do potrzeb firmy.

Salesforce – idealny dla dużych firm i korporacji

✅ Korporacje i duże przedsiębiorstwa – Salesforce oferuje rozbudowane funkcje dla dużych zespołów sprzedaży.
✅ Firmy wymagające niestandardowych procesów i analizy danych – Salesforce umożliwia pełną personalizację CRM.
✅ Organizacje z działami sprzedaży i obsługi klienta – Salesforce łączy różne działy w ramach jednego systemu.

10. Opinie użytkowników i case studies – co mówią firmy?

Jakie są realne doświadczenia firm korzystających z HubSpot i Salesforce?

Opinie na temat HubSpot

„HubSpot był dla nas zbawieniem! Szybkie wdrożenie i łatwość obsługi pozwoliły nam w kilka dni uporządkować sprzedaż.” – Startup SaaS

„Uwielbiam HubSpot za jego darmowy plan i narzędzia do marketingu. Nie musieliśmy inwestować w drogie rozwiązania na start.” – Mała firma e-commerce

Najczęstsze plusy:
✅ Intuicyjna obsługa
✅ Świetne narzędzia marketingowe
✅ Darmowa wersja dla start-upów

Najczęstsze minusy:
❌ Ograniczone opcje raportowania
❌ Mniej zaawansowana personalizacja

Opinie na temat Salesforce

„Dzięki Salesforce nasze zespoły sprzedaży i obsługi klienta pracują w jednym systemie. To najlepsze narzędzie dla dużych firm.” – Korporacja IT

„Możliwości raportowania w Salesforce są nieograniczone. Tworzymy niestandardowe dashboardy dla różnych zespołów.” – Duża firma finansowa

Najczęstsze plusy:
✅ Najbardziej rozbudowany CRM na rynku
✅ Zaawansowane raportowanie i analityka
✅ Duża liczba integracji

Najczęstsze minusy:
❌ Wysoki koszt
❌ Skomplikowany interfejs

11. Skalowalność i przyszłościowy rozwój – który CRM będzie lepszy w dłuższej perspektywie?

Każda firma chce się rozwijać, dlatego warto wybrać CRM, który będzie rósł razem z biznesem.

Skalowalność HubSpot

✅ Możliwość rozpoczęcia od darmowego planu i przechodzenia na płatne plany w miarę wzrostu firmy.
✅ Mniej opcji zaawansowanej personalizacji – gdy firma się rozwija, może odczuwać ograniczenia.

Idealne dla: firm, które zaczynają od małych zespołów, ale planują stopniowy rozwój.

Skalowalność Salesforce

✅ Dostosowany do dużych firm i przedsiębiorstw – idealny dla firm, które już działają na większą skalę.
✅ Nieograniczone możliwości konfiguracji – można dostosować system do każdej fazy rozwoju biznesu.

Idealne dla: firm, które od razu planują rozwój na dużą skalę.

12. Analiza kosztów długoterminowych – czy HubSpot czy Salesforce jest bardziej opłacalny?

Koszty HubSpot w dłuższym okresie

✅ Możliwość korzystania z darmowej wersji na start.
❌ W miarę dodawania użytkowników i funkcji, koszty mogą rosnąć.
✅ Koszty są bardziej przewidywalne niż w Salesforce.

Najlepsze dla firm, które chcą stopniowo zwiększać budżet na CRM.

Koszty Salesforce w dłuższym okresie

❌ Wysoki próg wejścia – konieczność inwestycji już na starcie.
✅ Wartość w dużych firmach – jeśli firma wykorzysta pełnię możliwości Salesforce, inwestycja się zwróci.

Najlepsze dla dużych firm, które od razu planują duże wdrożenie CRM.

13. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Czy Salesforce jest lepszy od HubSpot?
To zależy od potrzeb firmy – HubSpot jest łatwiejszy w obsłudze, a Salesforce bardziej zaawansowany.

2. Czy HubSpot oferuje darmowy CRM?
Tak, HubSpot ma darmową wersję CRM z podstawowymi funkcjami.

3. Czy Salesforce ma darmową wersję?
Nie, Salesforce oferuje tylko płatne plany.

4. Który CRM jest łatwiejszy do wdrożenia?
HubSpot jest szybszy w wdrożeniu, Salesforce wymaga więcej konfiguracji.