SZYMON MÓWI: HubSpot | moduł SERWIS

Wielu przedsiębiorców inwestuje w sprzedaż i marketing, wierząc, że to one generują przychód. To prawda ale tylko częściowo. Bo o tym, czy klient zostanie z Tobą na dłużej, zadecyduje coś innego: jakość obsługi po sprzedaży.

Dlatego dziś pokażemy Ci, jak moduł Service Hub w systemie HubSpot może zrewolucjonizować obsługę klienta w Twojej firmie. Przedstawiamy rozwiązanie, które nie tylko porządkuje komunikację i przyspiesza realizację zgłoszeń, ale też buduje zaufanie i lojalność Twoich klientów.

Wersja video:

Wszystko pod kontrolą – zarządzanie zgłoszeniami w jednym miejscu

Zapomnij o karteczkach, mailach bez historii i notatkach, które giną. Dzięki Service Hub każde zgłoszenie klienta:

• otrzymuje swój numer i status,

• trafia do konkretnej osoby w zespole,

• ma przypisany termin realizacji.

Dzięki temu nic nie umyka uwadze, a Ty możesz na bieżąco monitorować jakość i czas reakcji zespołu.

Portal klienta – przejrzystość i samodzielność

HubSpot pozwala uruchomić portal klienta, dzięki któremu klienci mogą:

• sprawdzić status swojego zgłoszenia,

• zobaczyć, kto je realizuje i na jakim jest etapie,

• korzystać z bazy wiedzy, by znaleźć odpowiedź bez potrzeby kontaktu.

To ogromna oszczędność czasu zarówno dla klienta, jak i dla Twojego zespołu.

Jedna skrzynka, wiele kanałów – uporządkowana komunikacja

Niezależnie od tego, czy klient napisze na adres reklamacje@, wypełni formularz kontaktowy, czy rozpocznie czat – cała komunikacja trafia do jednej, wspólnej skrzynki. Twój zespół obsługi widzi pełną historię rozmów, może przypisywać zadania i szybciej odpowiadać na zapytania.

Do tego dochodzą:

• Live chat i chatboty, które odpowiadają natychmiast – nawet po godzinach pracy,

• automatyczne przypisywanie zgłoszeń, szablony odpowiedzi i powiadomienia, które eliminują chaos.

Pytaj, mierz, usprawniaj – ankiety satysfakcji i raporty

Chcesz wiedzieć, jak klienci oceniają współpracę? HubSpot umożliwia:

• wysyłanie ankiet po zakończeniu zgłoszenia (CSAT, NPS),

• analizę wyników w raportach i dashboardach,

• szybkie wychwytywanie obszarów do poprawy.

Dzięki temu możesz podejmować decyzje oparte na faktach, a nie przypuszczeniach.

Obsługa, która sprzedaje

Dobrze zorganizowany serwis to nie tylko mniejsze koszty i szybsze reakcje. To także doskonały pretekst do budowania relacji sprzedażowej. Handlowiec, widząc historię zgłoszeń klienta, może zadzwonić z pytaniem: „Czy wszystko w porządku?” – i przy okazji zaproponować kolejne rozwiązanie.

Podsumowując: Service Hub to nie tylko „ticketowanie”

To pełnoprawne narzędzie do zarządzania relacją z klientem po sprzedaży. Uporządkuje zgłoszenia, odciąży Twój zespół, zapewni klientowi przejrzystość i komfort – a Tobie da dane, które pozwolą stale podnosić poziom usług.