HubSpot vs ITCube

Wprowadzenie do systemów CRM

Czym jest CRM i dlaczego jest ważny?

CRM, czyli Customer Relationship Management, to system zarządzania relacjami z klientami. Wyobraź sobie, że Twoja firma to ogromny dom pełen drzwi, za którymi znajdują się klienci – obecni, potencjalni i ci, którzy mogą wrócić. CRM to klucz, który pozwala Ci otworzyć każde z tych drzwi we właściwym czasie, z odpowiednim przekazem i ofertą.

W praktyce CRM to filozofia pracy, za którą kryją się różnego rodzaju narzędzia wspierające ją – pozwala uporządkować kontakty, lepiej zarządzać komunikacją i analizować dane sprzedażowe. Dzięki niemu firma może działać szybciej, mądrzej i bardziej efektywnie. Dobre wdrożenie CRM-u skraca czas pozyskania klienta, zwiększa konwersję i poprawia jakość obsługi.

Co więcej, CRM integruje działy – marketing, sprzedaż, obsługę klienta – dając pełen obraz interakcji klienta z firmą. Zamiast działać na oślep, wiesz dokładnie, co i kiedy się wydarzyło: kiedy klient otworzył e-mail, co kliknął, z kim rozmawiał. To baza, na której buduje się lojalność i długoterminowe relacje.

Jak CRM wspiera rozwój biznesu?

Rozwijający się biznes musi porządkować swoje procesy – bez tego zaczyna tonąć w chaosie. CRM to właśnie narzędzie, które porządkuje wszystko, co związane z klientem. Zbierając dane w jednym miejscu, pozwala zespołom działać szybciej i lepiej.

CRM umożliwia:

• lepsze targetowanie kampanii marketingowych,

• precyzyjne zarządzanie lejkiem sprzedażowym,

• automatyzację powtarzalnych zadań,

• analizę wyników i podejmowanie trafnych decyzji.

Firmy, które wdrażają CRM, zauważają wzrost konwersji nawet o 30%, a skrócenie cyklu sprzedaży o 20–25%. To konkrety, które mają wpływ na zysk. CRM daje nie tylko kontrolę nad działaniami, ale też przestrzeń do skalowania – czyli bezpiecznego rozwoju biznesu bez ryzyka utraty jakości obsługi.

HubSpot – Globalny lider CRM

Krótkie wprowadzenie do HubSpot

HubSpot to jedno z najpopularniejszych rozwiązań CRM na świecie. Powstało w USA, ale dziś korzystają z niego firmy w ponad 120 krajach. To platforma typu all-in-one – łączy funkcje sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, a także zarządzania treściami i analizą danych.

Co ciekawe, HubSpot oferuje darmowy plan, który dla wielu małych firm jest wystarczający na start. To sprawia, że jest bardzo atrakcyjny dla startupów i firm, które dopiero budują swoją strukturę sprzedażową. Z drugiej strony, oferuje też zaawansowane płatne moduły, które spełniają oczekiwania dużych korporacji.

Główne funkcje i możliwości

Marketing Hub

Marketing Hub to zestaw narzędzi do tworzenia kampanii marketingowych, zarządzania blogiem, e-mail marketingiem, SEO, reklamami, formularzami kontaktowymi i analizą danych. Wszystko w jednym miejscu. Automatyzacja kampanii, segmentacja bazy i śledzenie konwersji to ogromne ułatwienie.

Sales Hub

Sales Hub pozwala zarządzać procesem sprzedaży od A do Z. Ułatwia kontakt z klientem, planowanie działań, przypomnienia, zarządzanie lejkiem sprzedaży i analizę skuteczności. To centrum dowodzenia każdego handlowca.

Service Hub

Service Hub odpowiada za obsługę klienta – ticketing, live chat, baza wiedzy, ankiety satysfakcji. Klient otrzymuje szybką i skuteczną pomoc, a firma widzi pełen obraz interakcji.

Zalety korzystania z HubSpot

HubSpot to narzędzie niezwykle intuicyjne i przyjazne dla użytkownika. Jego największe zalety to:

• interfejs w pełni dostępny przez przeglądarkę,

• integracja z tysiącami aplikacji (np. Gmail, Slack, WordPress),

• rozbudowane raporty i dashboardy,

• automatyzacja niemal każdego procesu,

• ogromna społeczność i świetne wsparcie techniczne,

• dostępność wersji darmowej.

ITCUBE – Polska alternatywa CRM

Wprowadzenie do ITCUBE

ITCUBE to polski system CRM, który od lat wspiera małe i średnie przedsiębiorstwa w zarządzaniu relacjami z klientami. Jego największą siłą jest lokalność – dostosowanie do potrzeb polskich firm, integracja z krajowymi systemami ERP, fakturowaniem, czy księgowością, a także pełne wsparcie w języku polskim.

Ten CRM powstał z myślą o firmach usługowych, handlowych i produkcyjnych, które potrzebują elastycznego narzędzia dopasowanego do ich branży. ITCUBE nie tylko rejestruje dane klientów, ale też pozwala budować i zarządzać całym procesem sprzedażowym, obsługą klienta i analizą efektywności.

ITCUBE to system modułowy – możesz wybrać tylko te funkcje, które faktycznie są potrzebne Twojej firmie. Dzięki temu płacisz za to, co używasz, a nie za cały pakiet funkcji, które mogą być zbędne.

Kluczowe funkcje ITCUBE

Moduły dedykowane

ITCUBE oferuje różnorodne moduły, które można dostosować do charakterystyki firmy:

• CRM – rejestracja kontaktów, zarządzanie relacjami, historia korespondencji.

• Sprzedaż – prowadzenie ofert, zamówień, prognoz sprzedaży.

• Serwis – zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, harmonogramami i częściami zamiennymi.

• Projekty – planowanie zadań, harmonogramów, budżetowanie projektów.

• Helpdesk – obsługa klienta w trybie zgłoszeniowym.

To tylko kilka z nich – ITCUBE jest elastyczny i pozwala tworzyć własne procesy, które idealnie odwzorowują sposób działania konkretnej organizacji.

Integracje z polskimi systemami

Jednym z największych atutów ITCUBE są integracje z popularnymi systemami księgowymi i ERP używanymi w Polsce, jak enova365, Comarch Optima czy Subiekt GT. Dzięki temu dane są zawsze zsynchronizowane, a firma może działać sprawnie bez potrzeby ciągłego eksportowania/importowania danych.

System obsługuje również JPK, fakturowanie zgodne z polskimi przepisami i wspiera KSeF – co dla wielu firm jest dziś obowiązkiem.

Atuty korzystania z ITCUBE

Dlaczego warto rozważyć ITCUBE?

• System dostępny w języku polskim, z pełnym wsparciem technicznym.

• Indywidualne wdrożenia i konfiguracja – system może być “szyty na miarę”.

• Integracja z lokalnymi narzędziami - ERP, e-commerce, magazyn, księgowość.

• Elastyczny model licencjonowania – zakup licencji lub abonament miesięczny.

• Rozwój o nowe moduły zgodnie z potrzebami rynku lokalnego.

Dla wielu polskich firm kluczowe jest to, że ITCUBE to system stworzony i rozwijany w Polsce, co oznacza szybkie reagowanie na zmiany przepisów, lokalne wsparcie i zrozumienie realiów działania krajowego biznesu.

Porównanie funkcji – HubSpot vs ITCUBE

Interfejs użytkownika i UX

Jeśli chodzi o interfejs, HubSpot wyróżnia się nowoczesnym i bardzo intuicyjnym designem. Platforma została zaprojektowana z myślą o użytkownikach nietechnicznych, dzięki czemu nawet osoby bez doświadczenia w CRM mogą szybko się wdrożyć. Panel użytkownika jest przejrzysty, responsywny i działa płynnie w przeglądarce na komputerze czy tablecie.

Z kolei ITCUBE ma interfejs bardziej klasyczny, typowy dla aplikacji biznesowych (żeby mnie powiedzieć przestarzały). Dla niektórych użytkowników może wydawać się mniej nowoczesny, ale jego ogromną zaletą jest funkcjonalność i dopasowanie do procesów znanych z codziennego życia firmowego. To idealne rozwiązanie dla pracowników biurowych, którzy cenią sobie konkretne, uporządkowane menu i szybki dostęp do wszystkich danych.

Ostatecznie – wybór zależy od preferencji.

Automatyzacja i zarządzanie sprzedażą

HubSpot oferuje potężne narzędzia do automatyzacji – od prostych wiadomości e-mail po zaawansowane workflowy oparte na zachowaniach użytkowników. Możesz ustawić automatyczne przypomnienia, cykle follow-up, segmentacje kontaktów, scoring leadów, automatyczne aktualizacje statusów klientów – wszystko działa jak dobrze naoliwiona maszyna.

ITCUBE również oferuje automatyzację, jednak bardziej nastawioną na procesy biznesowe – np. przekazywanie ofert między działami, tworzenie zadań na podstawie zgłoszeń serwisowych, przypomnienia o zaległościach. Taki mały DMS (obieg dokumentów). To bardzo przydatne w środowisku B2B, gdzie każdy etap musi być dokładnie zaplanowany i raportowany.

W skrócie: HubSpot – automatyzacja sprzedaży i marketingu, ITCUBE – automatyzacja procesów wewnętrznych i serwisowych.

Obsługa klienta i zarządzanie relacjami

HubSpot kładzie ogromny nacisk na doświadczenia klienta – daje możliwość śledzenia każdego kontaktu, notatek, e-maili, czatów, zapytań. W Service Hub znajdziesz narzędzia do budowy centrum pomocy, chatbota, zarządzania ticketami.

ITCUBE również dobrze radzi sobie z obsługą klienta – szczególnie w środowisku posprzedażowym. Moduł serwisowy, helpdesk i możliwość raportowania zgłoszeń dają pełną kontrolę nad działaniami po stronie klienta. Świetnie sprawdza się w firmach świadczących usługi techniczne, gwarancyjne czy produkcyjne.

Integracje z innymi narzędziami

HubSpot to globalny lider – integruje się z ponad 1000 aplikacji dostępnych w HubSpot Marketplace. Slack, Gmail, Google Ads, Facebook Ads, Salesforce – to tylko wierzchołek góry lodowej.

ITCUBE skupia się na integracjach z systemami polskimi – ERP, systemami magazynowymi, platformami e-commerce (np. Baselinker), księgowością. Dzięki temu firmy mogą działać w jednym ekosystemie, bez potrzeby szukania zagranicznych zamienników.

Ceny i modele subskrypcji

Modele płatności HubSpot

HubSpot oferuje kilka planów cenowych – od darmowego, aż po bardzo rozbudowane pakiety korporacyjne. Cennik HubSpota może wydawać się wysoki, ale oferuje ogromną skalowalność. Firmy mogą zacząć od wersji darmowej, a potem rozwijać system zgodnie z potrzebami.

Trzeba też pamiętać, że ceny są podane w dolarach i nie uwzględniają lokalnych podatków, co może wpływać na koszt całościowy.

Cennik i dostępność ITCUBE

W przypadku ITCUBE sytuacja wygląda inaczej. System oferuje model licencji wieczystej lub subskrypcji. Ceny są uzależnione od ilości użytkowników i wybranych modułów, co daje dużą elastyczność.

• Licencja wieczysta – jednorazowa opłata + roczny koszt aktualizacji.

• Subskrypcja (SaaS) – płatność miesięczna/roczna z dostępem do serwera chmurowego.

Ceny ITCUBE są niższe w porównaniu do HubSpota i bardziej przejrzyste. Przykładowo, koszt dla firmy 5-osobowej może wynieść około 300–500 zł miesięcznie. Idą za tym jednak o wiele mniejsze możliwości.

Które rozwiązanie opłaca się bardziej?

Na to pytanie nie ma jednej odpowiedzi. Wszystko zależy od:

• skali działania firmy,

• liczby użytkowników,

• potrzeb w zakresie automatyzacji i integracji,

• budżetu.

Dostosowanie do potrzeb rynku lokalnego

HubSpot vs ITCUBE dla polskich firm

Polskie firmy często stają przed wyborem: globalne rozwiązanie czy lokalna alternatywa? HubSpot jest dostępny w wielu językach.

ITCUBE z kolei został stworzony z myślą o polskich użytkownikach – cały interfejs, dokumentacja, pomoc techniczna i wdrożenia są realizowane w języku polskim.

Wsparcie techniczne i lokalizacja językowa

HubSpot oferuje wsparcie techniczne w formie:

• bazy wiedzy (angielski),

• czatu (w wyższych pakietach),

• społeczności (głównie anglojęzycznej),

• konsultantów partnerskich (często zagranicznych).

ITCUBE zapewnia:

• pełne wsparcie po polsku (mail, telefon, zdalnie),

• dedykowane wdrożenia z konsultantem,

• szkolenia online i stacjonarne w Polsce.

Dla firm, które nie mają działu IT lub specjalistów językowych, ITCUBE może być znacznie dostępniejszy.

Case Study – zastosowanie CRM w firmach

Przykład firmy korzystającej z HubSpot

Wyobraźmy sobie firmę software’ową z Krakowa, która oferuje rozwiązania SaaS dla klientów z całego świata. Zespół sprzedażowy operuje w języku angielskim, ma klientów w USA, Niemczech i Skandynawii. Firma wybiera HubSpot jako główny system CRM.

Dlaczego?

• Automatyzacja marketingu – dzięki HubSpot zespół może tworzyć złożone ścieżki e-mailowe, które dopasowują się do zachowań użytkownika.

• Integracja z Google Ads i LinkedIn Ads – wszystkie dane z kampanii spływają do CRM.

• Sales Hub – umożliwia zarządzanie lejkiem sprzedażowym w czasie rzeczywistym, co ułatwia raportowanie i analizę wyników.

• Zautomatyzowane lead nurturing – system przypomina o konieczności follow-upu i aktualizuje statusy automatycznie.

Efekt? Zwiększenie konwersji leadów o 37% w ciągu pierwszych 6 miesięcy oraz skrócenie czasu zamknięcia sprzedaży o 25%.

Przykład wdrożenia ITCUBE w polskiej firmie

Z kolei firma handlowa z Łodzi – dystrybutor części przemysłowych – wdrożyła ITCUBE. Główne potrzeby to: zarządzanie ofertami, zgłoszenia serwisowe, synchronizacja z ERP.

Dlaczego ITCUBE?

• Moduł CRM – umożliwia rejestrację kontaktów, historii zamówień i ofert.

• Moduł Serwis – każdy klient ma przypisaną historię zgłoszeń i działań.

• Integracja z Subiekt GT – dokumenty handlowe tworzą się automatycznie.

• Wdrożenie w języku polskim – konsultant ITCUBE przeprowadził cały proces od analizy po szkolenie.

Efekt? Lepsza obsługa klienta, mniej pomyłek, szybsza realizacja zleceń – wzrost satysfakcji klientów o 40% wg ankiety przeprowadzonej wewnętrznie.

Plusy i minusy obu systemów

Zalety i wady HubSpot

Plusy:

• Nowoczesny interfejs.

• Potężna automatyzacja.

• Integracje z globalnymi narzędziami.

• Rozwiązanie chmurowe bez potrzeby własnej infrastruktury.

Minusy:

• Wysoka cena za zaawansowane funkcje.

• Brak pełnej polonizacji.

• Wsparcie w języku angielskim.

Zalety i wady ITCUBE

Plusy:

• Dostosowanie do realiów polskiego rynku.

• Wsparcie techniczne po polsku.

• Integracje z polskimi ERP i systemami finansowymi.

• Elastyczność wdrożeniowa.

Minusy:

• Interfejs mniej nowoczesny.

• Mniejsza liczba zagranicznych integracji.

• Dłuższy proces wdrożeniowy w porównaniu do rozwiązań SaaS.

Kiedy warto wybrać HubSpot, a kiedy ITCUBE?

Kiedy skorzystać z globalnego narzędzia?

Wybierz HubSpot, jeśli:

• prowadzisz działalność międzynarodową,

• zależy Ci na nowoczesnym wyglądzie i UX,

• potrzebujesz zaawansowanej automatyzacji marketingu i sprzedaży,

• korzystasz z zagranicznych narzędzi (np. Salesforce, Slack, Gmail).

Kiedy lepiej postawić na polskie rozwiązanie?

Wybierz ITCUBE, jeśli:

• działasz głównie na rynku polskim lub w Europie Środkowo-Wschodniej,

• potrzebujesz integracji z Subiektem, enova365 lub innymi polskimi ERP,

• zależy Ci na wsparciu technicznym w języku polskim,

• chcesz wdrożyć system “szyty na miarę”.

Przyszłość CRM – co nas czeka?

Trendy rozwoju CRM

CRM przestaje być jedynie bazą danych. Przekształca się w inteligentne centrum dowodzenia całym customer journey – od pierwszego kontaktu po lojalność klienta. W 2025 roku dominować będą systemy:

• działające w chmurze,

• wspierane sztuczną inteligencją (AI),

• integrujące sprzedaż, marketing i obsługę klienta w jednym panelu.

Firmy będą coraz częściej korzystać z predictive analytics – czyli przewidywania zachowań klientów. CRM będzie mówił nie tylko “co się wydarzyło”, ale też “co się wydarzy”.

Rola sztucznej inteligencji i automatyzacji

AI już dziś znajduje zastosowanie w CRM – chatboty, scoring leadów, analiza sentymentu czy rekomendacje ofert. W przyszłości CRM będzie:

• automatycznie proponował kolejne kroki dla handlowców,

• rozpoznawał emocje klientów podczas rozmów telefonicznych,

• samodzielnie tworzył wiadomości follow-up na podstawie historii kontaktu.

Zarówno HubSpot, jak i ITCUBE rozwijają się w tym kierunku. Różnica polega na skali – HubSpot wdraża AI w kampaniach globalnych, ITCUBE dostosowuje je do procesów lokalnych.

Podsumowanie i rekomendacja

Nie ma jednego, uniwersalnego rozwiązania. Wybór CRM zależy od charakterystyki firmy, jej klientów, stylu pracy i oczekiwań.

W skrócie:

• HubSpot to potężne, nowoczesne narzędzie dla firm globalnych.

• ITCUBE to elastyczny i funkcjonalny system dla firm działających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej.

Przed wyborem warto dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i przetestować oba systemy – najlepiej w wersji demo. Tylko wtedy zyskasz pewność, że wybrałeś rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.

FAQ

Czy HubSpot ma wersję po polsku?

Interfejs jest częściowo przetłumaczony, ale nie wszystkie funkcje mają pełną lokalizację. Wsparcie techniczne również jest głównie po angielsku.

Czy ITCUBE nadaje się dla dużych firm?

Tak, szczególnie dla firm produkcyjnych, handlowych i usługowych z rozbudowaną strukturą. System jest skalowalny i może obsługiwać wiele działów.

Jakie są koszty wdrożenia CRM?

W zależności od skali i złożoności, wdrożenie może kosztować od kilkuset złotych (mała firma, ITCUBE) do kilkudziesięciu tysięcy (HubSpot Enterprise + konsultanci).

Czy mogę zintegrować oba systemy z innymi narzędziami?

Tak. HubSpot ma rozbudowane API i Marketplace. ITCUBE integruje się z polskimi ERP, e-commerce, finansami i oferuje własne API.

Który system lepiej sprawdza się w e-commerce?

Dla sklepów międzynarodowych – HubSpot. Dla lokalnych i średnich sklepów online – ITCUBE, zwłaszcza w połączeniu z Baselinkerem czy Subiektem.