SZYMON MÓWI: Czym jest system CRM?

W dzisiejszym świecie biznesu, system CRM to nie luksus, a fundament. Skuteczna sprzedaż, profesjonalna obsługa klienta i inteligentny marketing, wszystko to opiera się na dobrze dobranym i efektywnie wdrożonym CRM-ie.

Ale czym właściwie jest CRM? Jak działa i na co zwrócić uwagę, wybierając ten idealny dla Twojej firmy?

W tym artykule, bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu we wdrażaniu systemów CRM, przybliżymy świat tych rozwiązań i opowiemy, dlaczego HubSpot - narzędzie, które oferujemy i w które głęboko wierzymy - spełnia kluczowe kryteria, które powinien spełniać dobry CRM.

Wersja video: 

Co to jest system CRM?

CRM (Customer Relationship Management), czyli zarządzanie relacjami z klientami, to klasa systemów informatycznych, których zadaniem jest kompleksowe wsparcie budowania i utrzymywania relacji z klientami i partnerami biznesowymi. To strategiczne podejście, które stawia klienta w centrum działań firmy.

Dobry system CRM to fundament, na którym budujesz:

• Efektywną sprzedaż - zarządzanie leadami, automatyzacja procesów sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, śledzenie szans sprzedaży, integracja z narzędziami sprzedażowymi.

• Profesjonalną obsługę klienta - centralizacja komunikacji (e-mail, telefon, chat), szybkie rozwiązywanie problemów, budowanie lojalności, zarządzanie zgłoszeniami (tickety), bazy wiedzy dla klientów.

• Inteligentny marketing - personalizacja kampanii marketingowych, segmentacja odbiorców, automatyzacja marketingu, analiza wyników kampanii, e-mail marketing, social media marketing.

• Sprawny serwis - planowanie wizyt serwisowych, zarządzanie zasobami, optymalizacja kosztów, automatyzacja zgłoszeń serwisowych, obsługa gwarancyjna.

• Efektywną komunikację - integracja różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, social media), wewnętrzny przepływ informacji między działami, zewnętrzne relacje z partnerami.

• Bezpieczne dane - centralne gromadzenie, przetwarzanie i analiza danych w jednym, bezpiecznym miejscu, zgodność z RODO, raportowanie i analityka.

Mówiąc najprościej, jeśli chcesz zrozumieć swoich klientów, budować z nimi trwałe relacje i zwiększać zyski - potrzebujesz CRM-u.

Na rynku znajdziesz mnóstwo rozwiązań, od prostych arkuszy kalkulacyjnych po zaawansowane, wielomodułowe platformy. Jak więc wybrać ten właściwy system, który przyniesie realne korzyści Twojej firmie?

Trzy filary dobrego systemu CRM: kompleksowość, elastyczność, ergonomia

1. Kompleksowość: wszystko w jednym ekosystemie

Dobry CRM to nie tylko baza danych klientów. To kompleksowy ekosystem, który obejmuje wszystkie procesy związane z interakcjami z klientem.

HubSpot wyróżnia się na tym tle, oferując pełen zestaw narzędzi w jednym miejscu. Składa się z sześciu "Hubów" (modułów):

• Sales Hub - automatyzacja sprzedaży, zarządzanie kontaktami, prognozowanie, raportowanie.

• Marketing Hub - e-mail marketing, automatyzacja marketingu, content marketing, SEO, social media marketing.

• Service Hub - zarządzanie zgłoszeniami, baza wiedzy, chat na żywo, automatyzacja obsługi klienta.

• CMS Hub - platforma do tworzenia stron internetowych i landing pages zintegrowana z CRM.

• Operations Hub - integracja z innymi systemami, automatyzacja procesów biznesowych, synchronizacja danych.

• Commerce Hub - zarządzanie płatnościami, subskrypcjami i fakturami.

Dzięki temu system rośnie razem z Twoją firmą. Możesz zacząć od jednego obszaru (np. sprzedaży), a z czasem rozbudowywać go o kolejne funkcjonalności, tworząc spójny i efektywny system zarządzania relacjami z klientami.

2. Elastyczność: skrojony na miarę Twoich potrzeb

Każda firma jest inna i ma unikalne potrzeby. Dlatego dobry CRM powinien być elastyczny i łatwo dostosowywalny do specyfiki Twojego biznesu.

HubSpot to rozumie i daje Ci pełną kontrolę nad tym, jakie funkcje chcesz wykorzystywać. Możesz uruchomić tylko te moduły, które są Ci naprawdę potrzebne, a w każdym z nich wybrać odpowiedni plan, dopasowany do Twojego budżetu i wymagań.

Chcesz zacząć od marketingu, a dopiero potem wdrożyć sprzedaż? Potrzebujesz tylko podstawowych funkcji CRM, czy zaawansowanej automatyzacji? W HubSpocie to Ty decydujesz.

3. Ergonomia

Nawet najlepszy system CRM na nic się nie zda, jeśli Twój zespół nie będzie chciał z niego korzystać. Dlatego ergonomia, czyli łatwość i przyjemność użytkowania, jest kluczowa.

HubSpot stawia na intuicyjny interfejs, prosty proces wdrożenia i ciągłe doskonalenie produktu.

• Dla pracowników - jasne zadania, łatwy dostęp do danych, intuicyjna obsługa.

• Dla menedżerów i zarządu - czytelne raporty, analityka w czasie rzeczywistym, możliwość monitorowania efektywności zespołu.

System, który wspiera Twój zespół, zamiast go obciążać, to inwestycja, która szybko się zwraca.

Dlaczego wybór systemu CRM z głową ma takie znaczenie?

• Kompleksowość - skaluj system razem z rozwojem firmy i zyskaj pełną kontrolę nad relacjami z klientami.

• Elastyczność - dopasuj funkcjonalność i koszty do swoich potrzeb i budżetu.

• Ergonomia - zadbaj o komfort pracy swojego zespołu i zwiększ efektywność.

Wybierając HubSpot, wybierasz sprawdzone rozwiązanie, które pomogło tysiącom firm na całym świecie osiągnąć sukces. Ale to nie wszystko. Wybierasz również partnera, który pomoże Ci wdrożyć i wykorzystać system w pełni.

W eLead oferujemy kompleksowe usługi wdrożeniowe HubSpot - od analizy potrzeb, przez konfigurację i szkolenia, po wsparcie techniczne.

Zastanawiasz się, czy HubSpot jest odpowiedni dla Twojej firmy? Skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci przeanalizować Twoje potrzeby, dobrać optymalne rozwiązanie i wdrożyć je w sposób efektywny i bezbolesny.