CRM, czyli Customer Relationship Management, to system zarządzania relacjami z klientami. Wyobraź sobie, że Twoja firma to ogromny dom pełen drzwi, za którymi znajdują się klienci – obecni, potencjalni i ci, którzy mogą wrócić. CRM to klucz, który pozwala Ci otworzyć każde z tych drzwi we właściwym czasie, z odpowiednim przekazem i ofertą.
W praktyce CRM to filozofia pracy, za którą kryją się różnego rodzaju narzędzia wspierające ją – pozwala uporządkować kontakty, lepiej zarządzać komunikacją i analizować dane sprzedażowe. Dzięki niemu firma może działać szybciej, mądrzej i bardziej efektywnie. Dobre wdrożenie CRM-u skraca czas pozyskania klienta, zwiększa konwersję i poprawia jakość obsługi.
Co więcej, CRM integruje działy – marketing, sprzedaż, obsługę klienta – dając pełen obraz interakcji klienta z firmą. Zamiast działać na oślep, wiesz dokładnie, co i kiedy się wydarzyło: kiedy klient otworzył e-mail, co kliknął, z kim rozmawiał. To baza, na której buduje się lojalność i długoterminowe relacje.
Rozwijający się biznes musi porządkować swoje procesy – bez tego zaczyna tonąć w chaosie. CRM to właśnie narzędzie, które porządkuje wszystko, co związane z klientem. Zbierając dane w jednym miejscu, pozwala zespołom działać szybciej i lepiej.
CRM umożliwia:
lepsze targetowanie kampanii marketingowych,
precyzyjne zarządzanie lejkiem sprzedażowym,
automatyzację powtarzalnych zadań,
analizę wyników i podejmowanie trafnych decyzji.
Firmy, które wdrażają CRM, zauważają wzrost konwersji nawet o 30%, a skrócenie cyklu sprzedaży o 20–25%. To konkrety, które mają wpływ na zysk. CRM daje nie tylko kontrolę nad działaniami, ale też przestrzeń do skalowania – czyli bezpiecznego rozwoju biznesu bez ryzyka utraty jakości obsługi.
HubSpot to jedno z najpopularniejszych rozwiązań CRM na świecie. Powstało w USA, ale dziś korzystają z niego firmy w ponad 120 krajach. To platforma typu all-in-one – łączy funkcje sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, a także zarządzania treściami i analizą danych.
Co ciekawe, HubSpot oferuje darmowy plan, który dla wielu małych firm jest wystarczający na start. To sprawia, że jest bardzo atrakcyjny dla startupów i firm, które dopiero budują swoją strukturę sprzedażową. Z drugiej strony, oferuje też zaawansowane płatne moduły, które spełniają oczekiwania dużych korporacji.
Marketing Hub to zestaw narzędzi do tworzenia kampanii marketingowych, zarządzania blogiem, e-mail marketingiem, SEO, reklamami, formularzami kontaktowymi i analizą danych. Wszystko w jednym miejscu. Automatyzacja kampanii, segmentacja bazy i śledzenie konwersji to ogromne ułatwienie.
Sales Hub pozwala zarządzać procesem sprzedaży od A do Z. Ułatwia kontakt z klientem, planowanie działań, przypomnienia, zarządzanie lejkiem sprzedaży i analizę skuteczności. To centrum dowodzenia każdego handlowca.
Service Hub odpowiada za obsługę klienta – ticketing, live chat, baza wiedzy, ankiety satysfakcji. Klient otrzymuje szybką i skuteczną pomoc, a firma widzi pełen obraz interakcji.
HubSpot to narzędzie niezwykle intuicyjne i przyjazne dla użytkownika. Jego największe zalety to:
interfejs w pełni dostępny przez przeglądarkę,
integracja z tysiącami aplikacji (np. Gmail, Slack, WordPress),
rozbudowane raporty i dashboardy,
automatyzacja niemal każdego procesu,
ogromna społeczność i świetne wsparcie techniczne,
dostępność wersji darmowej.
ITCUBE to polski system CRM, który od lat wspiera małe i średnie przedsiębiorstwa w zarządzaniu relacjami z klientami. Jego największą siłą jest lokalność – dostosowanie do potrzeb polskich firm, integracja z krajowymi systemami ERP, fakturowaniem, czy księgowością, a także pełne wsparcie w języku polskim.
Ten CRM powstał z myślą o firmach usługowych, handlowych i produkcyjnych, które potrzebują elastycznego narzędzia dopasowanego do ich branży. ITCUBE nie tylko rejestruje dane klientów, ale też pozwala budować i zarządzać całym procesem sprzedażowym, obsługą klienta i analizą efektywności.
ITCUBE to system modułowy – możesz wybrać tylko te funkcje, które faktycznie są potrzebne Twojej firmie. Dzięki temu płacisz za to, co używasz, a nie za cały pakiet funkcji, które mogą być zbędne.
ITCUBE oferuje różnorodne moduły, które można dostosować do charakterystyki firmy:
CRM – rejestracja kontaktów, zarządzanie relacjami, historia korespondencji.
Sprzedaż – prowadzenie ofert, zamówień, prognoz sprzedaży.
Serwis – zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, harmonogramami i częściami zamiennymi.
Projekty – planowanie zadań, harmonogramów, budżetowanie projektów.
Helpdesk – obsługa klienta w trybie zgłoszeniowym.
To tylko kilka z nich – ITCUBE jest elastyczny i pozwala tworzyć własne procesy, które idealnie odwzorowują sposób działania konkretnej organizacji.
Jednym z największych atutów ITCUBE są integracje z popularnymi systemami księgowymi i ERP używanymi w Polsce, jak enova365, Comarch Optima czy Subiekt GT. Dzięki temu dane są zawsze zsynchronizowane, a firma może działać sprawnie bez potrzeby ciągłego eksportowania/importowania danych.
System obsługuje również JPK, fakturowanie zgodne z polskimi przepisami i wspiera KSeF – co dla wielu firm jest dziś obowiązkiem.
Dlaczego warto rozważyć ITCUBE?
System dostępny w języku polskim, z pełnym wsparciem technicznym.
Indywidualne wdrożenia i konfiguracja – system może być “szyty na miarę”.
Integracja z lokalnymi narzędziami - ERP, e-commerce, magazyn, księgowość.
Elastyczny model licencjonowania – zakup licencji lub abonament miesięczny.
Rozwój o nowe moduły zgodnie z potrzebami rynku lokalnego.
Dla wielu polskich firm kluczowe jest to, że ITCUBE to system stworzony i rozwijany w Polsce, co oznacza szybkie reagowanie na zmiany przepisów, lokalne wsparcie i zrozumienie realiów działania krajowego biznesu.
Jeśli chodzi o interfejs, HubSpot wyróżnia się nowoczesnym i bardzo intuicyjnym designem. Platforma została zaprojektowana z myślą o użytkownikach nietechnicznych, dzięki czemu nawet osoby bez doświadczenia w CRM mogą szybko się wdrożyć. Panel użytkownika jest przejrzysty, responsywny i działa płynnie w przeglądarce na komputerze czy tablecie.
Z kolei ITCUBE ma interfejs bardziej klasyczny, typowy dla aplikacji biznesowych (żeby mnie powiedzieć przestarzały). Dla niektórych użytkowników może wydawać się mniej nowoczesny, ale jego ogromną zaletą jest funkcjonalność i dopasowanie do procesów znanych z codziennego życia firmowego. To idealne rozwiązanie dla pracowników biurowych, którzy cenią sobie konkretne, uporządkowane menu i szybki dostęp do wszystkich danych.
Ostatecznie – wybór zależy od preferencji.
HubSpot oferuje potężne narzędzia do automatyzacji – od prostych wiadomości e-mail po zaawansowane workflowy oparte na zachowaniach użytkowników. Możesz ustawić automatyczne przypomnienia, cykle follow-up, segmentacje kontaktów, scoring leadów, automatyczne aktualizacje statusów klientów – wszystko działa jak dobrze naoliwiona maszyna.
ITCUBE również oferuje automatyzację, jednak bardziej nastawioną na procesy biznesowe – np. przekazywanie ofert między działami, tworzenie zadań na podstawie zgłoszeń serwisowych, przypomnienia o zaległościach. Taki mały DMS (obieg dokumentów). To bardzo przydatne w środowisku B2B, gdzie każdy etap musi być dokładnie zaplanowany i raportowany.
W skrócie: HubSpot – automatyzacja sprzedaży i marketingu, ITCUBE – automatyzacja procesów wewnętrznych i serwisowych.
HubSpot kładzie ogromny nacisk na doświadczenia klienta – daje możliwość śledzenia każdego kontaktu, notatek, e-maili, czatów, zapytań. W Service Hub znajdziesz narzędzia do budowy centrum pomocy, chatbota, zarządzania ticketami.
ITCUBE również dobrze radzi sobie z obsługą klienta – szczególnie w środowisku posprzedażowym. Moduł serwisowy, helpdesk i możliwość raportowania zgłoszeń dają pełną kontrolę nad działaniami po stronie klienta. Świetnie sprawdza się w firmach świadczących usługi techniczne, gwarancyjne czy produkcyjne.
HubSpot to globalny lider – integruje się z ponad 1000 aplikacji dostępnych w HubSpot Marketplace. Slack, Gmail, Google Ads, Facebook Ads, Salesforce – to tylko wierzchołek góry lodowej.
ITCUBE skupia się na integracjach z systemami polskimi – ERP, systemami magazynowymi, platformami e-commerce (np. Baselinker), księgowością. Dzięki temu firmy mogą działać w jednym ekosystemie, bez potrzeby szukania zagranicznych zamienników.
HubSpot oferuje kilka planów cenowych – od darmowego, aż po bardzo rozbudowane pakiety korporacyjne. Oprogramowanie udostępniane jest w formie miesięcznej lub rocznej subskrypcji w miesięcznych lub rocznych planach. Cena oprogramowania rośnie wraz z funkcjonalnością jednak nie jest to wzrost liniowy. Pakiet startowy jest wyceniony bardzo nisko, przez co przeskok na pakiety zaawansowane (professional i enterprise) wiąże się ze sporym wydatkiem. Firmy mogą zacząć od wersji darmowej, a potem rozwijać system zgodnie z potrzebami.
W przypadku ITCUBE sytuacja wygląda inaczej. System oferuje model licencji wieczystej lub subskrypcji. Ceny są uzależnione od ilości użytkowników i wybranych modułów, co daje dużą elastyczność.
Licencja wieczysta – jednorazowa opłata + roczny koszt aktualizacji.
Subskrypcja (SaaS) – płatność miesięczna/roczna z dostępem do serwera chmurowego.
Ceny ITCUBE są niższe w porównaniu do HubSpota i bardziej przejrzyste. Przykładowo, koszt dla firmy 5-osobowej może wynieść około 300–500 zł miesięcznie. Idą za tym jednak o wiele mniejsze możliwości.
Na to pytanie nie ma jednej odpowiedzi. Wszystko zależy od:
skali działania firmy,
liczby użytkowników,
potrzeb w zakresie automatyzacji i integracji,
budżetu.
Polskie firmy często stają przed wyborem: globalne rozwiązanie czy lokalna alternatywa? HubSpot jest dostępny w wielu językach.
ITCUBE z kolei został stworzony z myślą o polskich użytkownikach – cały interfejs, dokumentacja, pomoc techniczna i wdrożenia są realizowane w języku polskim.
HubSpot oferuje wsparcie techniczne w formie:
bazy wiedzy,
czatu (w wyższych pakietach),
społeczności (głównie anglojęzycznej),
konsultantów partnerskich.
ITCUBE zapewnia:
pełne wsparcie po polsku (mail, telefon, zdalnie),
dedykowane wdrożenia z konsultantem,
szkolenia online i stacjonarne w Polsce.
Dla firm, które nie mają działu IT lub specjalistów językowych, ITCUBE może być znacznie dostępniejszy.
Wyobraźmy sobie firmę software’ową z Krakowa, która oferuje rozwiązania SaaS dla klientów z całego świata. Zespół sprzedażowy operuje w języku angielskim, ma klientów w USA, Niemczech i Skandynawii. Firma wybiera HubSpot jako główny system CRM.
Dlaczego?
Automatyzacja marketingu – dzięki HubSpot zespół może tworzyć złożone ścieżki e-mailowe, które dopasowują się do zachowań użytkownika.
Integracja z Google Ads i LinkedIn Ads – wszystkie dane z kampanii spływają do CRM.
Sales Hub – umożliwia zarządzanie lejkiem sprzedażowym w czasie rzeczywistym, co ułatwia raportowanie i analizę wyników.
Zautomatyzowane lead nurturing – system przypomina o konieczności follow-upu i aktualizuje statusy automatycznie.
Efekt? Zwiększenie konwersji leadów o 37% w ciągu pierwszych 6 miesięcy oraz skrócenie czasu zamknięcia sprzedaży o 25%.
Z kolei firma handlowa z Łodzi – dystrybutor części przemysłowych – wdrożyła ITCUBE. Główne potrzeby to: zarządzanie ofertami, zgłoszenia serwisowe, synchronizacja z ERP.
Dlaczego ITCUBE?
Moduł CRM – umożliwia rejestrację kontaktów, historii zamówień i ofert.
Moduł Serwis – każdy klient ma przypisaną historię zgłoszeń i działań.
Integracja z Subiekt GT – dokumenty handlowe tworzą się automatycznie.
Wdrożenie w języku polskim – konsultant ITCUBE przeprowadził cały proces od analizy po szkolenie.
Efekt? Lepsza obsługa klienta, mniej pomyłek, szybsza realizacja zleceń – wzrost satysfakcji klientów o 40% wg ankiety przeprowadzonej wewnętrznie.
Co ważne - tego typu firma spokojnie mogłaby też pracować na systemie HubSpot. Obasystemy obsłużą podstawowe potrzeby handlowo-serwisowe. Różnica pojawia się wtedy, gdy firma zaczyna stawiać na bardziej wyrafinowane procesy sprzedażowe, automatyzację marketingu czy rozbudowane raportowanie. Wtedy HubSpot daje zdecydowanie większe możliwości skalowania i rozwoju, bez konieczności zmiany systemu w momencie, gdy biznes zaczyna rosnąć.
Plusy i minusy obu systemów
Plusy:
Nowoczesny interfejs.
Potężna automatyzacja.
Integracje z globalnymi narzędziami.
Rozwiązanie chmurowe bez potrzeby własnej infrastruktury.
Minusy:
Wysoka cena za zaawansowane funkcje.
Plusy:
Dostosowanie do realiów polskiego rynku.
Wsparcie techniczne po polsku.
Integracje z polskimi ERP i systemami finansowymi.
Elastyczność wdrożeniowa.
Minusy:
Interfejs mniej nowoczesny.
Mniejsza liczba zagranicznych integracji.
Dłuższy proces wdrożeniowy w porównaniu do rozwiązań SaaS.
Wybierz HubSpot, jeśli:
prowadzisz firmę, która myśli o rozwoju - od likalnej działalności po międzynarodową,
zależy Ci na nowoczesnym wyglądzie i intuicyjnym UX,
chcesz korzystać z zaawansowwanej automatyzacji marketingu i sprzedaży,
korzystasz i chcesz się zintegrować z popularnymi narzędziami biznesowymi takimi jak Microsoft 365, Gmail, Slack, Asana.
Wybierz ITCUBE, jeśli:
Twoja firma działa głównie na rynku polskim i zależy Ci na lokalnych integracjach,
potrzebujesz integracji z Subiektem, enova365 lub innymi polskimi ERP,
zależy Ci na wsparciu technicznym w języku polskim,
wybór polskiego producenta jest priorytetem.
CRM przestaje być jedynie bazą danych. Przekształca się w inteligentne centrum dowodzenia całym customer journey – od pierwszego kontaktu po lojalność klienta. W 2025 roku dominować będą systemy:
działające w chmurze,
wspierane sztuczną inteligencją (AI),
integrujące sprzedaż, marketing i obsługę klienta w jednym panelu.
Firmy będą coraz częściej korzystać z predictive analytics – czyli przewidywania zachowań klientów. CRM będzie mówił nie tylko “co się wydarzyło”, ale też “co się wydarzy”.
AI już dziś znajduje zastosowanie w CRM – chatboty, scoring leadów, analiza sentymentu czy rekomendacje ofert. W przyszłości CRM będzie:
automatycznie proponował kolejne kroki dla handlowców,
rozpoznawał emocje klientów podczas rozmów telefonicznych,
samodzielnie tworzył wiadomości follow-up na podstawie historii kontaktu.
Zarówno HubSpot, jak i ITCUBE rozwijają się w tym kierunku. Różnica polega na skali – HubSpot wdraża AI w kampaniach globalnych, ITCUBE dostosowuje je do procesów lokalnych.
Nie ma jednego, uniwersalnego rozwiązania. Wybór CRM zależy od charakterystyki firmy, jej klientów, stylu pracy i oczekiwań.
W skrócie:
HubSpot to nowoczesny, intuicyjny CRM, który sprawdzi się zarówno w małych firmach, jak i w szybko rosnących organizacjach. Można go dowolnie rozbudowywać.
ITCUBE to elastyczne rowiązanie dobrze dopasowane do polskich realiów posiadające integrację z lokalnymi systemami ERP. .
Przed wyborem warto dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i przetestować oba systemy – najlepiej w wersji demo. Tylko wtedy zyskasz pewność, że wybrałeś rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu.
FAQ
Tak, cały system jest dostępny w języku polskim. Wyjątkiem są jedynie nowe, eksperymatnalne funkcje, które na początku pojawiają się w języku angielskim.
Tak, szczególnie dla firm produkcyjnych, handlowych i usługowych z rozbudowaną strukturą. System jest skalowalny i może obsługiwać wiele działów.
Koszt zależy od skali i potrzeb firmy. Najczęściej obejmuje zarówno subskrypcję, jak i uruchomienie systemu. Ostateczna cena zależy od potrzeba klienta dlatego w większości przypadków przed uruchomieniem systemu należy przeanlalizować koszty indywidualnie.
Tak. HubSpot ma rozbudowane API i Marketplace. ITCUBE integruje się z polskimi ERP, e-commerce, finansami i oferuje własne API.
Dla sklepów międzynarodowych – HubSpot. Dla lokalnych i średnich sklepów online – ITCUBE, zwłaszcza w połączeniu z Baselinkerem czy Subiektem.