SZYMON ODPOWIADA 11:

Wdrożenie CRM to duży krok. Wybierasz system, partnera, ustalasz migrację danych, szkolisz zespół. To wszystko wymaga czasu i decyzji. Ale najważniejsze pytanie pojawia się dopiero po starcie systemu:

👉 Co dalej?
👉 Kto zadba o rozwój?
👉 Kto pomoże, kiedy pojawią się nowe potrzeby albo problemy?

I tu właśnie zaczyna się prawdziwe życie z CRM-em.

Wersja wideo: 

Co dzieje się po wdrożeniu?

Po pierwszych tygodniach pracy z systemem pojawiają się tematy, których wcześniej nie było widać:

• jak przeszkolić nowych pracowników?

• kto ma poprawić procesy, gdy firma się zmienia?

• kto zadba o aktualizacje, automatyzacje, integracje?

• kto rozwiąże problem, który „wyskoczył” podczas codziennej pracy?

To są normalne pytania. I dobrze, bo świadczą o jednym, CRM faktycznie zaczyna żyć w organizacji.

Opcje wsparcia po wdrożeniu, co wybrać?

Każda firma ma inną kulturę pracy i różne zasoby, dlatego modeli wsparcia jest kilka. Każdy z nich działa, pod warunkiem, że dopasujesz go do siebie.

1. Wsparcie partnera wdrożeniowego

Zalety:
• znają Twoją firmę, procesy i konfigurację CRM
• szybka reakcja, sprawna diagnostyka
• doradztwo, optymalizacje, rozwój funkcjonalności
• jeden kontakt do wszystkich tematów - od technicznych po biznesowe

Wyzwania:
• to opcja droższa niż samodzielne utrzymanie
• wymaga ustalenia zakresu i formy współpracy

Najlepsze dla firm:
• które chcą rosnąć i stale ulepszać CRM
• które nie mają własnego administratora
• które nie chcą tracić czasu na eksperymentowanie

2. Wewnętrzny administrator CRM

Zalety:
• zawsze „pod ręką”
• zna procesy i realia firmy
• tańsze utrzymanie na co dzień

Wyzwania:
• potrzeba przeszkolenia i stałej nauki
• ograniczenia wynikające z jednej osoby
• czasem brak doświadczenia przy złożonych automatyzacjach

Najlepsze dla firm:
• które chcą mieć pełną kontrolę wewnątrz
• które mają zasoby, by rozwijać kompetencje CRM

3. Wsparcie producenta systemu

Zalety:
• szybka pomoc w tematach technicznych
• aktualizacje, poprawki, dokumentacja

Wyzwania:
• zakres pomocy jest ograniczony
• brak wsparcia procesowego i strategicznego
• nie znają Twojego wdrożenia tak dobrze jak partner

Najlepsze dla firm:
• które potrzebują tylko podstawowej pomocy technicznej

Rekomendacje przyszłościowe - krok, którego firmy najczęściej nie robią

Już na etapie analizy przedwdrożeniowej powstaje lista funkcjonalności „na później”.
To ambitne pomysły, które z różnych powodów nie wchodzą do pierwszego etapu: czas, budżet, ostrożność przy starcie systemu.

I bardzo dobrze, bo start powinien być prosty.

Ale moment, w którym zespół zaczyna swobodnie pracować w CRM-ie, jest idealny, by wrócić do tych rekomendacji.

To wtedy można:

• uruchomić dodatkowe automatyzacje,

• połączyć CRM z ERP lub innymi systemami,

• dopracować raporty,

• zbudować procesy lead scoringu,

• wdrożyć zaawansowane workflowy lub nowe moduły.

Bez tej fazy CRM zatrzymuje się w miejscu. A rynek przecież nie czeka.

Podsumowanie: po wdrożeniu nie musisz być sam

Najważniejsza decyzja nie dotyczy tego, czy wdrożyć CRM.
Najważniejsza dotyczy tego, jak zadbasz o CRM po wdrożeniu.

Masz trzy drogi, partner, administrator lub wsparcie producenta. Każda działa, jeśli jest przemyślana.

Jeśli chcesz zaplanować rozwój swojego HubSpota lub ustalić, która forma wsparcia będzie dla Ciebie najlepsza - chętnie pomożemy.
Możemy wesprzeć Cię konsultacyjnie, strategicznie lub w pełnym serwisie.

👉 Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o tym, jak wykorzystać cały potencjał Twojego CRM.